新奇娛樂性的內容Email行銷的八項主要功能
【摘要】：在《Email行銷》（www.EmailMarketing.com.cn）一書中，將Email行銷的主要功能歸納為八個方面：品牌形象、產品/服務推廣、顧客關係、顧客服務、交叉行銷、市場調查、增強內部競爭力 。
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在前述Email行銷的特點中提到，除了產品/服務的直接推廣功能之外，Email行銷在顧客關係、顧客服務、企業品牌等方面都具有重要作用，因此，如果將Email行銷僅僅理解為利用電子郵件來開展促銷活動，顯然只是片面的。而在《Email行銷》（www.EmailMarketing.com.cn）一書中，Email行銷的主要功能歸納為八個方面：品牌形象、產品/服務推廣、顧客關係、顧客服務、交叉行銷、市場調查、增強內部競爭力等。
（1）品牌形象
Email行銷對於企業品牌形象的價值，是透過長期與用戶聯繫的過程中逐步累積起來的，規模的、專業的Email行銷對於品牌形象有明顯的促進作用。然而品牌建立不是一朝一夕的事情，不可能透過幾封電子郵件就完成這個的任務，因此，利用企業內部列表開展經常性的Email行銷具有更大的價值。
（2）產品推廣/銷售
產品/服務推廣是Email行銷最主要的目的之一，因為Email行銷的出色效果，使得Email行銷成為最主要的產品推廣方法之一。而一些企業甚至用直接銷售指標來評價Email行銷的效果，儘管這樣無法反映出Email行銷的全部價值，不過也說明行銷人員對Email行銷帶來的直接銷售有極高的期許。
（3）顧客關係
而和搜索引擎等其他網路行銷手段相比較下，Email首先是種互動交流的工具，然後才是行銷功能，這種特殊功能可使得Email行銷在顧客關係方面比其他網路行銷手段更有價值。與Email行銷對企業品牌的影響一樣，顧客關係功能也是透過與用戶之間的長期溝通才發揮出來的，內部列表在增強顧客關係方面具有獨特的價值。
（4）顧客服務
電子郵件不但是溝通的工具，在電子商務和其他資訊化水準比較高的領域，同時也是一種高效的顧客服務手段，透過內部會員通訊等方式將提供顧客服務，可以在節省大量的顧客服務成本的也可同時提高顧客服務品質。
（5）網站推廣
和產品推廣功能相似，電子郵件也是網站推廣的有效方式之一。與搜索引擎相比，Email行銷有獨特的優點：網站被搜索引擎收錄之後，只能被動等待使用者去檢索並發現自己的網站，透過電子郵件可以主動向使用者推廣網站，而推薦方式比較靈活，可以是簡單廣告，也可以透過新聞報導、案例分析等方式出現在郵件的內容中，獲得讀者的高度關注。
（6）資源合作
經過用戶許可獲得的Email位址是企業寶貴的行銷資源，可長期重複利用，並在一定範圍內可與合作夥伴進行資源合作，如相互推廣、互換廣告空間。而企業的行銷預算總有一定限制，能夠充分挖掘現有行銷資源的潛力，可進一步擴大Email行銷的價值，讓同樣的資源投入產生更大的收益。
（7）市場調查
利用電子郵件開展線上調查是網路市場調查中的常用方式之一，具有問卷投放和回收週期短，成本低廉等優點。Email行銷中的市場調查功能可以從兩個方面來說明：
一方面，可以透過郵件發送線上調查問卷。和傳統調查中的郵寄調查表的道理一樣，將設計好的調查表直接發送給被調查者，或在電子郵件正文中給出一個網址鏈結到線上調查表頁面，這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，並節約被訪問者的上網時間，如果調查物件選擇適當且調查表設計合理，往往可以獲得相對較高的問卷回收率。
另一方面，可利用郵件列表獲得第一手調查資料。而一些網站為了維持與用戶的關係，常常將一些有價值的資訊以新聞郵件、電子刊物等形式免費向用戶發送，通常只要進行簡單的登記即可加入郵件列表，如各大電子商務網站初步整理的市場供求資訊，各種調查報告等等，將收到的郵件列表資訊定期處理是一種行之有效的資料收集方法。
（8）增強市場競爭力
所有常用的網路行銷手段中，Email行銷是資訊傳遞最直接、最完整的方式，可以在很短的時間內將資訊發送到列表中的所有用戶，這種獨特功能在市場競爭中顯得更為重要。Email行銷對於市場競爭力的價值是種綜合表現，也可說是前述七大功能的必然結果。充分認識Email行銷的真正價值，並用有效的方式開展Email行銷，是企業行銷戰略實施的重要手段。
新奇娛樂性的內容Email行銷的八項主要功能
【摘要】：在《Email行銷》（www.EmailMarketing.com.cn）一書中，將Email行銷的主要功能歸納為八個方面：品牌形象、產品/服務推廣、顧客關係、顧客服務、交叉行銷、市場調查、增強內部競爭力 。
在前述Email行銷的特點中已經講到，除了產品/服務的直接推廣功能之外，Email行銷在顧客關係、顧客服務、企業品牌等方面都具有重要作用，因此，如果將Email行銷僅僅理解為利用電子郵件來開展促銷活動，顯然是片面的。在《Email行銷》（www.EmailMarketing.com.cn）書中，提到將Email行銷的主要功能歸納為八個方面：品牌形象、產品/服務推廣、顧客關係、顧客服務、交叉行銷、市場調查、增強內部競爭力等。
（1）品牌形象
Email行銷對於企業品牌形象的價值，是通過長期與用戶聯繫的過程中逐步累積起來的，規範的、專業的Email行銷對於品牌形象有明顯的促進作用。品牌建設不是一朝一夕的事情，不可能通過幾封電子郵件就完成這個艱巨的任務，因此，利用企業內部列表開展經常性的Email行銷具有更大的價值。
（2）產品推廣/銷售
產品/服務推廣是Email行銷最主要的目的之一，正是因為Email行銷的出色效果，使得Email行銷成為最主要的產品推廣手段之一。一些企業甚至用直接銷售指標來評價Email行銷的效果，儘管這樣並沒有反映出Email行銷的全部價值，但也說明行銷人員對Email行銷帶來的直接銷售有很高的期望。
（3）顧客關係
與搜索引擎等其他網路行銷手段相比，Email首先是一種互動的交流的工具，然後才是其行銷功能，這種特殊功能使得Email行銷在顧客關係方面比其他網路行銷手段更有價值。與Email行銷對企業品牌的影響一樣，顧客關係功能也是通過與用戶之間的長期溝通才發揮出來的，內部列表在增強顧客關係方面具有獨特的價值。
（4）顧客服務
電子郵件不僅是顧客溝通的工具，在電子商務和其他資訊化水準比較高的領域，同時也是一種高效的顧客服務手段，通過內部會員通訊等方式提供顧客服務，可以在節約大量的顧客服務成本的同時提高顧客服務品質。
（5）網站推廣
與產品推廣功能類似，電子郵件也是網站推廣的有效方式之一。與搜索引擎相比，Email行銷有自己獨特的優點：網站被搜索引擎收錄之後，只能被動地等待用戶去檢索並發現自己的網站，通過電子郵件則可以主動向用戶推廣網站，並且推薦方式比較靈活，既可以是簡單的廣告，也可以通過新聞報導、案例分析等方式出現在郵件的內容中，獲得讀者的高度關注。
（6）資源合作
經過用戶許可獲得的Email位址是企業的寶貴行銷資源，可以長期重複利用，並且在一定範圍內可以與合作夥伴進行資源合作，如相互推廣、互換廣告空間。企業的行銷預算總是有一定限制的，充分挖掘現有行銷資源的潛力，可以進一步擴大Email行銷的價值，讓同樣的資源投入產生更大的收益。
（7）市場調查
利用電子郵件開展線上調查是網路市場調查中的常用方法之一，具有問卷投放和回收週期短，成本低廉等優點。Email行銷中的市場調查功能可以從兩個方面來說明：
一方面，可以通過郵件列表發送線上調查問卷。同傳統調查中的郵寄調查表的道理一樣，將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈結到線上調查表頁面，這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，並節約被訪問者的上網時間，如果調查物件選擇適當且調查表設計合理，往往可以獲得相對較高的問卷回收率。
另一方面，也可以利用郵件列表獲得第一手調查資料。一些網站為了維持與用戶的關係，常常將一些有價值的資訊以新聞郵件、電子刊物等形式免費向用戶發送，通常只要進行簡單的登記即可加入郵件列表，如各大電子商務網站初步整理的市場供求資訊，各種調查報告等等，將收到的郵件列表資訊定期處理是一種行之有效的資料收集方法。
（8）增強市場競爭力
在所有常用的網路行銷手段中，Email行銷是資訊傳遞最直接、最完整的方式，可以在很短的時間內將資訊發送到列表中的所有用戶，這種獨特功能在風雲變幻的市場競爭中顯得尤為重要。Email行銷對於市場競爭力的價值是一種綜合體現，也可以說是前述七大功能的必然結果。充分認識Email行銷的真正價值，並用有效的方式開展Email行銷，是企業行銷戰略實施的重要手段。
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